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中国经营报:科技助力家装业进入整合变革升级关键期

发布时间:2019-10-08 17:47:02

东易日盛董事长陈辉


在新中国成立70周年、改革开放40周年新起点的时代大背景下,中国家装产业步入整合与变革的关键阶段。


作为国内“家装第一股”,东易日盛家居装饰集团股份有限公司(002713.SZ,以下简称“东易日盛”)已随着国内家装市场走过两个10年有余。在新的发展征程上,东易日盛董事长陈辉认为,家装行业已经进入新的发展阶段,企业需向数字化、信息化和互联网化方向转型,让整个家装行业成为高效率的行业。


家装行业变迁史


“我认为家装的本质在于,要与客户的生活方式相契合。主人的生活是什么样的?他的生活方式怎么样在家装中体现?后来我们就提出家装与生活方式相结合的理念。”


在陈辉看来,中国家装行业真正的兴起是在上世纪90年代末期。


随着90年代末期住房制度改革的兴起,我国家装行业迎来了第一次快速成长。1996年,国家提出住宅建设成为新的经济增长点和消费点,国家金融政策也向住宅产业倾斜,房地产行业迎来重大变革。


1997年,原本从事建筑公装行业的陈辉决定进军家装市场。当年的4月30日,位于北京德胜门的百姓家装市场开业,陈辉第一个签了合同,第一个入驻该市场。


“那个时期,客户更重视的还是家装质量。到了2000年左右,客户已经不满足于把装修质量弄好这么简单,尤其是一些出过国的客户,对于家装设计的需求意识开始出现。到了2005年,可以说是家装设计的元年。”


而在这一时期,东易日盛做出很多战略调整,2002年,针对高端消费人群,东易日盛投资了以大户型、复式结构住宅的“原创”子品牌,代理16个意大利高端家具品牌,投巨资在北京南三环建原创展示馆。针对小单客户推出1+3创业型小户型风暴。同时加强特许经营的投入,向全国扩张。


“那是一个重视变革的年代,像在2002年时,国内已经开始重视环保。”据陈辉介绍,为适应我国房地产和装饰装修行业发展的经济技术发展的需要,规范我国的室内装饰装修和家具行业,国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会制定了“室内装饰装修材料有害物质限量”等10项国家标准,并于2002年1月1日正式实施。当年底,东易日盛推出了环保装修;2003年,东易日盛进而提出“环保不达标全额退款”。


“我认为家装的本质在于,要与客户的生活方式相契合。主人的生活是什么样的? 他的生活方式怎么样在家装中体现? 后来我们就提出家装与生活方式相结合的理念。”陈辉介绍道,“在我们的实践中,这种理念逐渐演变成整装的概念。以前装修的只管装修,后来发现家是一个整体,不能切割,所以到2007年左右就出现整装的概念,尤其是现在,整装的概念越来越突出。”


 消费群体的变化也影响着家装市场的发展模式,“以前的消费群体是50后、60后,后来70后、80后,到了90后这一代,整装的概念越来越强化,因为大家不愿意再把更多的精力投入到家装的每个环节,而且这两年也出现了家装套餐模式,这种模式促进了整装的发展。”2013年,东易日盛瞄准年轻装修族,推出全新商业模式的完整家品牌——速美超级家,这种新的商业模式性价比较高,通过创造价值带给消费者完整的家装产品。


科技助力家装业升级


如今的装修设计如同搭积木,设计师调用的模块也都是基于三维的、数字的和信息的模型,真正实现了所见即所得。


陈辉认为,无论采取怎样的模式,家装行业要解决的难点没有变。


“家装公司普遍存在的问题是量房量不准,画图画不对,列像列不全,算量误差大。拿着错误的图纸,工人就开工了,工人在做的过程中又出现各种问题,这样的话就算是德国工人也干不好。”陈辉认为,这些问题传统的方式解决不了,家装行业必须借助高科技、数字化去解决这些问题,向互联网化方向转型。


为此,东易日盛于2015年成立互联网家装品牌——速美超级家,速美超级家从2016年4月开始已经全面运用了DIM+技术,设计师抛弃过去CAD画图,转用DIM+来作图,全面解决家装行业存在的问题,不管是量房量不准、设计图画不全,还是材料算不全、报价漏洞多等问题。如今的装修设计如同搭积木,设计师调用的模块也都是基于三维的、数字的和信息的模型,这相比过去设计的准确度大幅度提高,真正实现了所见即所得。


除了高科技的运用之外,陈辉认为产业互联网化的实现尤为重要。为此,东易日盛将在线监理系统、供应链、订单系统监控、仓储、物流、安装及工厂木作定制化信息系统等14套软件全线打通,构建家装的全信息化管理系统平台,保证信息流的无缝传递,这给后台的运营效率带来了巨大的提升。


在获客能力上,速美超级家的大数据信息分析,可以为客户画像,强化线上线下双渠道获客能力;产品开发方面,进行客户需求精准定位;市场驱动方面,客源渠道重心逐渐从线上向线下倾斜,借鉴A6业务成熟的获客运作模式,强化线下销售推广获客能力。


而这种技术门槛并非所有企业都能跨过,“绝大部分企业既没有这样的基因,也没有这样的实力。这套系统我们前期投入巨大,我们数字化的设计系统,既有前端表现的,又有DIM+这种后端深化的,还有我们的数字化营销获客系统、运营管理系统、智能交付系统,从2014年上市之后,每年在这块都投入几千万元,这几年下来已经投了几个亿在上面。”陈辉说道。


资本市场的助力,使东易日盛的这种尝试成为可能。2014年2月19日,历经10年的上市之路,东易日盛在深交所挂牌敲钟上市,成为“家装第一股”。


走进存量房时代


“现在进入第三个10年,我们正在通过科技的力量提高生产和运营管理效率,希望能占有更多的市场,希望我们的产品不仅是好的,价格也是不贵的。”


自2017年下半年房地产步入下行周期后,下游产业的家装行业感受到了巨大的压力。加之地产行业精装修逐渐成为标配,传统家装公司的新房装修业务面临巨大威胁。


但在陈辉看来,“家装仍是一个前景广阔的行业,因为有大量的存量房。中国的存量房市场是一个天文数字,现在是一个过渡阶段,我们目前在一线城市存量房装修占比60%多。”陈辉表示。


过去几年,作为仅剩的为数不多的未被颠覆的行业,传统的家装行业经历了互联网和资本的双重“洗礼”。“其实很多企业所做的互联网化并非是真正的互联网化,只是噱头而已,去年开始就陆续有互联网家装公司关门、跑路,现在这个过程还在持续。”在陈辉看来,家装行业现在已经进入效率之争的阶段。


“东易日盛的第一个10年,我们主要在创造品牌,给客户提供的是质优价优的家装服务,我们服务好,价格也相对高一些;第二个10年,我们走向了全国,是在做规模,产品和服务性价比也相对提高。”陈辉说道,“现在进入第三个10年,我们正在通过科技的力量提高生产和运营管理效率,希望能占有更多的市场,希望我们的产品不仅是好的,价格也是不贵的。”


他一点不避讳公司曾在互联网化转型上所走的弯路,对于速美超级家目前暂未实现盈利,他解释道,“速美是一个规模效应模型,在达到一定规模之前还有很大的提升空间,实际上我们在中后台的开发早就完成了,只是前台营销系统和人员配置上,还在试错和迭代之中。”目前,速美超级家在全国已覆盖60余个城市,为百万消费者创造高品质家装体验,客户满意度高达90%以上,得到了行业内外的广泛关注与认可。陈辉坚信,通过科技加持,速美一定会呈现爆发式增长。



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